Category: россия

тук тук

Ping 142784

Некоторое время назад отправил заказную почтовую карточку в отделение 142784.

Карточка достигла отделения за 3 дня (не считая дня отправки) вместо положенных двух. До адресата почтовая карточка так и не добралась, потому что извещение неизвестное лицо, неизвестно когда (спустя пару дней) просто опустило в почтовый ящик, не утруждая себя доставкой по квартиры.
При этом в извещении откуда-то взялась отметка «ув Судебное», отсутствует вес, подпись и дата «доставки». Повторное извещение никто нести не собирался.

Как обычно, на оценку в приложении отреагировал кто-то дежурной копипастой.


Даже не предложили претензию подать, как в прошлый раз.
Ввиду малого интереса со стороны ФГУП Почта России призовем на помощь РосКомНадзор

В Управление Роскомнадзора по городу Москве
От <ФИО>
<телефон>
Жалоба
на халатное отношение к своим обязанностям сотрудников почтового отделения 142784
<дата> мной из отделения 119618 была отправлена заказная почтовая карточка (ШПИ <номер>) по адресу <адрес>(копия оболочки во вложении).
Спустя 3 дня (не считая дня отправки) почтовое отправление достигло отделения 142784, при контрольном сроке 2 дня.
Вместо доставки отправления «по адресу» в почтовый ящик, спустя пару дней, было опущено извещение. На извещении отсутствует информация о весе отправления, подпись и дата доставки извещения. Вторичное извещение спустя 5 дней доставлено не было.
Учитывая изложенное прошу провести проверку по фактам несвоевременной обработки поступающей в отделение 142784 почтовой корреспонденции, внести предписание на устранение выявленных нарушений снабдив его (предписание) по возможности мотивирующим «штрафом».
Ответ по существу поставленных вопросов прошу направить на адрес электронной почты <электропочта>
Приложение 1. Копия почтовой карточки.
Приложение 2. Копия извещения.

<ФИО>
<дата>

15SEP

Генеральная прокуратура и жалоба

Совсем недавно в Генеральную прокуратуру была отправлена жалоба на прокуратуру московской области, которая не считает нужным давать ответы на обращения и вообще производить по этим обращениям какие-либо действия.
И вот спустя несколько недель приходит ответ

о пересылке жалобы на прокуратуру Московской области, в … прокуратуру Московской области.
И ведь не ответ дать говорят, а «просят уведомить» :)
Ну что же, руководителю напишем немного буков …

Генеральному прокурору Российской Федерации
Чайке Юрию Яковлевичу
от <ФИО>
<электропочта>
телефон <телефон>
Жалоба
на действия сотрудников Генеральной прокуратуры при рассмотрении обращения
<дата> года я посредством электронной приемной, размещенной на сайте Генеральной прокуратуры ( http://mosoblproc.ru/ ) направил в Генеральную прокуратуру жалобу на действия прокуратуры Московской области.
<дата> года на мой ящик электронной почты поступило письмо с адреса otdel9_3@genproc.gov.ru (исходящий <знаки> от <дата>) содержащее информацию о пересылке моей жалобы на прокуратуру Московской области в прокуратуру Московской области.
Согласно части 6 статьи 8 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» запрещается направлять жалобу на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, решение или действие (бездействие) которых обжалуется.
Исходя из вышеизложенного, прошу провести проверку по изложенным мной фактам и внести представление об устранении нарушения закона.
Ответ по существу поставленных вопросов прошу направить на адрес электронной почты <электропочта>
Приложение:
- копия жалобы, направленной в Генеральную прокуратуру.
- копия письма о пересылке жалобы в прокуратуру Московской области.
<ФИО>
<дата>
Продолжение следует …
15SEP

Правительство Москвы не в курсе 59-ФЗ от 2006 года.

Так как на сайте ГБУ МФЦ страница обращений разломана, буквы отправил через правительство Москвы. А они вместо того, чтобы направить её адресату, прислали вот такой феерический бред
Отдел писем хватает клина

Статья 7. Требования к письменному обращению
1. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование государственного органа или органа местного самоуправления, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

Статья 8. Направление и регистрация письменного обращения
1. Гражданин направляет письменное обращение непосредственно в тот государственный орган, орган местного самоуправления или тому должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.


Причем тут Полицейские и УФМС, да и с чего вдруг они за ГБУ МФЦ будут буквы писать?
Но я так понимаю, это у прокуратуры придется спрашивать :)

1. Заявление
2. Регистрация обращения

Продолжение следует …
тук тук

ГКУ ГорИнфор. Болезненный бред. Визит прокурора

Не мог смириться с утратой моего обращения и попросил Прокуратуру города Москвы оказать посильную помощь в его поиске.
И вот, внезапно, 25 июня приходит в почтовый ящик pdf от 30 апреля 2014 года из Департамента СМИ и Рекламы города Москвы.
В своем ответе Департамент рассказывает о целях создания портала «Наш Город», освещает некоторые моменты, связанные с особенностью демонтажа рекламных конструкций с применением действующего законодательства, признает мои доводы о «трехдневном сроке самостоятельного демонтажа рекламной информации» несостоятельными и приводит статистику работы за 15 месяцев предшествующих обращению, за которые было демонтировано порядка 16000 рекламных конструкция разного типа.

Collapse )
15SEP

ГКУ ГорИнфор. Болезненный бред. ФАС

Краткое содержание предыдущей части.
На отправленное мной обращение на портал НашГород Рекламное ГКУ и дипортамент ответили болезненным бредом - это информационная конструкция, пишите в спортлотто. Усомнившись в проффисионализме сотрудников дипортамента и ГКУ, отправил немного буков Сергею Семеновичу, которые были пересланы в дипортамент, где и потонули.
Понимая, что написание буков Сергею Семеновичу не вызовет энтузиазма у его подчиненных, решил заслать еще и в ФАС буков. Кто же еще, как не Федеральная Антимонопольная Служба должна быть в курсе рекламных дел. И 10 апреля на ящик электропочты ФАС to77@fas.gov.ru были отправлены следующие буквы.

[Буквы в УФАС по г. Москва]В Управление Федеральной антимонопольной службы по городу Москве
От <ФИО>
<электропочта>
<телефон>
Заявление
О нарушении федерального законодательства «О рекламе».

В середине марта 2014 года, мной на стене многоэтажной парковки по адресу г. Москва, … была обнаружена рекламная конструкция (фотоснимок – приложение 2) , не отвечающая положениям Постановления Правительства Москвы 712-ПП от 12.12.2012 года «Об утверждении Правил установки и эксплуатации рекламных конструкций» (далее 712-ПП) и Федеральному закону от 13.03.2006 N 38-ФЗ "О рекламе" (далее Закон «О рекламе»)
О данном факте, мной было направлено обращение в органы исполнительной власти города Москвы посредством портала «Наш Город» (http://gorod.mos.ru/). Обращение было зарегистрировано за номером 4800523 и доступно в сети «Интернет» по адресу http://gorod.mos.ru/index.php?message=4800523.
В обращении мной было указано, что размещение конструкций данного вида не предусмотрено пунктом 3 приложения 1 712-ПП и в силу пункта 4.1.2 этого же постановления размещение такой конструкции не допускается. В соответствии с частью 10 статьи 19 Закона «О рекламе» не допускается установка и эксплуатация рекламной конструкции без разрешения.
«Государственного казенное учреждения г. Москвы "Городская реклама и информация" и «Департамент средств массовой информации и рекламы города Москвы» не признали конструкцию рекламной, сославшись на постановление правительства Москвы № 902-ПП от 25.12.2013 «О размещении информационных конструкций в г. Москве» (далее ППМ 902-ПП).
Согласно статьи 3 ФЗ «О Рекламе», Реклама - информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования.
Согласно пункта 3.5 (пункты 3.1-3.4 данного постановления едва ли можно применить к данному случаю) ППМ 902-ПП, Вывески - информационные конструкции, размещаемые на фасадах в месте нахождения или осуществления деятельности организации содержащие: Сведения о профиле деятельности виде реализуемых ими товаров, оказываемых услуг их наименование в целях извещения неопределенного круга лиц о фактическом местоположении.
На указанной конструкции размещена следующая информация «Абсолют недвижимость», «Переделкино ближнее» и указан телефон. Таким образом, информация направлена на привлечения внимания к строящемуся жилому комплексу «Переделкино ближнее» и агентству «Абсолют недвижимость» реализующему недвижимое имущество в указанном жилом комплексе является рекламой. Однако, по логике органов власти города Москвы агентство недвижимости, размещенное в гаражах с названием «Переделкино ближнее» разместило информационную конструкцию, что не соответствует действительности.
Учитывая изложенное прошу:
- Провести проверку по изложенным фактам;
- Обязать Департамент средств массовой информации и рекламы города Москвы провести проверку установленной рекламной конструкции действующим нормативным документам;
- В случае выявления нарушений обязать Департамент средств массовой информации и рекламы города Москвы предпринять действия направленные на устранение нарушений.
- Привлечь сотрудников «Департамента средств массовой информации и рекламы города Москвы» и «Государственного казенного учреждения г. Москвы "Городская реклама и информация" к ответственности за ненадлежащее исполнение своих обязанностей.
Ответ, по существу поставленных вопросов, прошу направить на адрес электронной почты <электропочта>
Приложение 1. <имя файла> Копия содержимого страницы с обращением на портале «Наш Город».
Приложение 2. <имя файла> Фотоснимок рекламной конструкции на фасаде здания.
11 апреля 2014
<ФИО>


Прошло некоторое количество времени (неделя-две) и конструкция с гаража пропала. дипортамент и ГКУ на портале «Наш Город» отписали что «ничто на гараже нет». Время шло, однако ответ от ФАС все не поступал. Решил поинтересоваться причиной такого пренебрежительного отношения к конституционному праву граждан на обращение. На помощь пришлось призвать органы Прокуратуры следующими магическими буквами, отправленными через электронную приемную.

[Буквы в прокуратуру ...]В Прокуратуру г. Москвы
от <ФИО>
проживающего по адресу <адрес>
<почта>
телефон <телефон>
ЗАЯВЛЕНИЕ
о возбуждении дела об административном правонарушении по ст. 5.59 КоАП РФ
11 апреля 2014 года я, посредством собщения электронной почты на адрес to77@fas.gov.ru обратился в Управление Федеральной антимонопольной службы по городу Москве с заявлением о нарушении федерального закона «О Рекламе».
По состоянию на 28 мая 2014 года ответ мной не получен.
Согласно ч.1 ст.12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.
В соответствии с п.4 ч.1 ст.10 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» государственный орган, орган местного самоуправления или должностное лицо дает письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
В соответствии со ст.15 ФЗ «О порядке рассмотрения граждан РФ» лица, виновные в нарушении данного Федерального закона, несут ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.
В соответствии с п.3 ч.1 ст.28.1 КоАП поводами к возбуждению дела об административном правонарушении являются сообщения и заявления физических лиц, содержащие данные, указывающие на наличие события административного правонарушения.
В соответствии со ст.28.4 КоАП РФ дела об административных правонарушениях, предусмотренных ст.5.59 КоАП РФ, возбуждаются прокурором, о возбуждении дела об административном правонарушении прокурором выносится постановление, которое должно содержать сведения, предусмотренные, ст.28.2 КоАП РФ. Указанное постановление выносится в сроки, установленные ст.28.5 КоАП РФ.
Исходя из вышеизложенного прошу:
1) провести проверку по изложенным мной фактам;
2) возбудить дело об административном правонарушении по ст.5.59 КоАП РФ;
3) признать меня потерпевшим по делу об административном правонарушении, возбужденном по настоящему заявлению – о чем вынести соответствующее определение;
4) привлечь должностное лицо к административной ответственности по ст.5.59 КоАП РФ;
5) внести представление об устранении нарушения закона.
В случае отказа в возбуждении дела об административном правонарушении прошу вынести мотивированное определение об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении в порядке ч.5 ст.28.1 КоАП РФ и направить мне его копию.
Ответ по существу поставленных вопросов прошу направить на адрес электронной почты <электропочта>.
Приложения:
- копия обращения в Управление Федеральной антимонопольной службы по городу Москве;
- копия текста заголовков электронного письма, отправленного с ящика электронной почты <электропочта> на ящик to77@fas.gov.ru.
<ФИО>
28 мая 2014


И вот, спустя почти месяц приходит сообщение от Прокуратуры города Москва, о направлении моего обращения Басманному Межрайонному Прокурору Костенецкому Богдану Петровичу.
14MAY28 Прокуратура Москвы 5.59. 14APR10 Рекламная Боровское 11 народный гараж. ФАС пересылка в басманную marked
Но что-то долго обращение шло. Исходящий от 04 июня, а пришло только 28, ну да ладно, главное это победа добра.
Совсем недавно ГКУ ИС Басманного района привлекли на 6т.р., тут «рыба» покрупнее – ФАС города Москва.
Будем ждать ответа от Богдана Петровича …
15SEP

Информационный стенд у парадной

Пока еще многие государственные органы не считают нужным исполнять требования 59-ФЗ. С целью профилактики этих правонарушений приходится отправлять письма добра. По пути к заветной странице читаю новости. В это раз меня заинтересовала вот такая:
Далее много буков, кто спешит:
- вместе с рекламораспространителем привлекли и ГУП ДЕЗ;
- по договору с ГУП ДЭЗ эти конструкции и устанавливаются, поэтому не удивляйтесь что никаких действия про просьбе жителей УК не предпринимает;
- рекламораспространитель отделался минимальным наказанием 500 000 рублей
- монтируя рекламу – убедись, что на нее есть разрешение;
- прокуратура всегда поможет по любой статье КоАП.
Collapse )
15SEP

ГКУ ГорИнфор. Болезненный бред.

Что изображено на картинке?

Казалось бы, ответ очевиден: реклама сайтов, эвакуатора, заправки и недвижимости неподалеку. Реклама.
Но ГКУ ГорИнфор видят тут ... информационную конструкцию.

Уважаемый заявитель! Конструкции указанные в Вашем обращении являются информационными и в соответствии с Постановлением Правительства Москвы от 25.12.2013 № 902-ПП «О размещении информационных конструкций в г. Москве» находятся вне компетенции ГКУ «ГОРИНФОР», контроль за их размещением и приведением в соответствие возложен на Управы районов и ОАТИ г. Москвы


Решил Сергею Семеновичу буковок отправить на его подчиненных.
Мэру города Москвы
Собянину Сергею Семеновичу
От <ФИО>
<электропочта>
<телефон>
Жалоба
на действия (бездействие) сотрудников ГКУ «Городская реклама и информация» и Департамента средств массовой информации и рекламы города Москвы.
Уважаемый Сергей Семенович!
В первую очередь хочу поблагодарить Вас за портал «Наш Город», при помощи которого городские проблемы устраняются быстро и наглядно.
Однако не все могут исполнять свои обязанности надлежащим образом. Возможно, это происходит по незнанию своих обязанностей, а возможно и с иными целями, но налицо признаки дискредитации портала «Наш Город».
Как Вы могли заметить, на улицах город очень много рекламы, причем рекламы размещенной без какой-либо разрешительной документации бесчисленное множество, порой её даже больше чем разрешенной. В этом немалая «заслуга» ГКУ ГорИнфор, сотрудники которого длительное время «не замечали» происходящее. Сложно представить, что все это происходило без «внимания» со стороны Департамента СМИ и Рекламы.
Даже после появления на портале тем, связанных с рекламой в городе Москва, сотрудники указанных структур всячески пытаются избежать устранения правонарушений в области Рекламы.
Например, сотрудники ГКУ ГорИнфор опубликованную на портале рекламную конструкцию принимают за информационную (приложения 1-3), а сотрудники департамента это подтверждают (приложение 3). Сроки же вместо 8 рабочих дней порой составляют 3-4 месяца. При этом ответы на обращения оформляются за подписью руководителей этого учреждения и департамента.
Сложно представить, что люди, занимающие руководящие должности в таком большом городе как Москва могут спутать рекламную конструкцию недвижимости, автозаправки, разработки сайтов в интернетах, эвакуации или автомобиля с информационной вывеской, такой например как «продукты» или «парикмахерская» однако это так.
Учитывая изложенное, прошу Вас распорядится о проведении проверки деятельности указанных выше учреждения и департаментов на предмет адекватности их ответов и соответствия действующему законодательству.
Ответ, по существу изложенных вопросов, прошу направить на адрес электронной почты <электропочта>
Приложение 1. Ссылка на обращение http://gorod.mos.ru/index.php?message=4800523
Приложение 2. Ссылка на обращение http://gorod.mos.ru/index.php?message=4801482
Приложение 3. Ссылка на обращение http://gorod.mos.ru/index.php?message=4719780
С Уважением,
<ФИО>
02 апреля 2014

Подождем, что скажет Сергей Семенович.
//Картиночки и буковки (местами) взяты с портала "Наш Город"
UPD 05 апреля 2014

Уважаемый заявитель! Департаментом средств массовой информации и рекламы города Москвы проведен осмотр территории по адресу: Боровское шоссе, д.11, стр.1. В ходе осмотра, факт изложенный в обращении, не подтвержден. По состоянию на 31.03.2014 конструкции, указанные в обращении, в пределах данной территории не эксплуатируются. Фото прилагается.

А буквы зачем-то переслали в рекламный департамент. Придется в прокуратуру буков писать.

В Прокуратуру написать пришлось, но уже на УФАС по городу Москве
Три месяца спустя департамент прислал некоторое количество буков
тук тук

Реклама и дорожные знаки.

Год или полтора назад пытался от ГКУ ГорИнфор добиться ответов на обращения. На тот момент этого сделать не получилось. На какие-то они реагировали быстро, на какие то не реагировали, от Департамента Рекламы приходило разного рода бред что мы этим още не занимаемся :)
Месяца три назад на городе появилась новая тема "за рекламу".
Берем софтинку, позволяющую с регистратора сохранять картинки, постим картинки на портал :) и избавляем город от рекламного мусора.
В октябре ЗАО по количеству сообщений было на третьем месте за рекламу.
Пост собственно про то, как местами эти конструкции закрывают собой дорожные знаки.
Фото рекламной конструкции

А за ней оказывается знак пешеходного перехода был, которого было совсем не заметно.

В настоящее время ГКУ ГорИнфор на портале освоились, пишут всякий бред и просят профилактических писем в п-во Москвы, Прокуратуру и ОАТИ. Постараюсь их ожидания оправдать
Tu160

Почта России и Абонентский ящик.

Захотелось странного, а именно абонентский ящик в почтовом отделении. Услуга не дешевая 500 рубчиков физ лицо, 1500 юридическое.
Выбрал отделение, на сайте Почты России звоню... а там… номер изменился, набирайте другие цифры. Ок, набираю другие цифры, усталый голос отвечает «почта» (ну да… Прачечная vs Министерство культуры) спрашиваю за ящик, и голос полный удивления говорит что ящиков нет. Удивления было столько, что я понял - нет их очень давно.
Ящиков нет. Это как? Закончилась фанера и металл - коробочек наделать и в отделе доставки к стене прислонить? За 500/1500 в месяц? Да сервер в ДЦ стоит дешевле, чем коробочка, в сельском ОПС. Так это еще и никуда ходить не надо почтальону, экономия времени, но таких вот коробочек нет.
Ну нет, так нет - мало ли отделений ? Выбрал другое. Звоню, спрашиваю, говорят есть, пишите заявление и диктуют текст :). Т.е. сайт УФПС Москвы или почты России он же не для того чтобы рассказать за процедуру «заиметь абонентский ящик» он для чего-то другого, весьма непонятного. На нем нет вообще буков про это.
Принес заявление в ОПС, мне выдают еще для заполнения 2 экземпяра договора. Ок заполнил и их. Отдаю сотруднице, поглядела она на них и говорит, а начальника уже нет :), приходите завтра.
Ок, прихожу завтра в доставку говорю «за договор у вас узнать что и как» (далее 5 минут объяснял какой договор, зачем, почему, почему пришел и етк, т.к. сотрудник не в курсе) говорят а мы на почтамт отправили – ждите. Сколько ждать ? Да ктож его знает ждите.
Проходит 2 недели (вполне разумный срок, чтобы в два листка вписать номер ящика, поставить подпись и печать, даже для Почты России). Звоню в ОПС – нету говорят ничего.
Проходит 3 недели. Звоню в ОПС. Аналогично. Ничто нет. Говорю, давайте почтамта телефон, буду их спрашивать. Дают. Коммерческий отдел, оказывается, занимается ящиками. Телефон Начальника и Специалиста. Оба телефона молчат. Ну т.е. они пикают длинными гудками, но мне это совсем не помогает.
Ок набираю «горячую линию» УФПС Москвы (оказывается туда можно даже дозвонится) на которой отвечает девушка «Жанна» (она там одна за всех выслушивает негодования пользователей услуг почтовой связи? Сложная у нее работа :)). Сообщает те же самые телефоны, на вопрос «а что они не отвечают» говорит хз я не в курсе еще один телефон «заместителя кого-то по коммерции». Если что не устраивает говорит, так вы буквами отпишите, вам за 60 дней расскажут. Решив что 60 дней срок весьма большой – решил набирать выданные телефоны.
И чудо произошло! Телефон сначала был раз 5 занят, потом раз 5 никто не поднимал и вот на 11 раз в ней раздалось заветное «алло» (я не помню точно, что именно раздалось, очень обрадовался, но не «ММП/МРП… Коммерческий отдел… Вася Пупкина» ) кто-то соизволил ответить.
Говорю за Ящик абонентский хочу узнать, как дела движутся, а то 4 недели прошло тишина. Говорят, звоните …. В …. П О Д П И С К У. Диктуют телефон (причем только последние 4 цифры, а в столице надо все 11 набирать :)), только там Имя Отчество заболела и ХЗ неизвестно когда будет. Я говорю а подписка причем тут ? У меня же не газета и журнал, а ящик, ящик для писем. Ну вот мы с ними на пару ящиками рулим, звоните туда - они в курсе.
Ок, раза с пятого выслушиванию гудков. Говорят «подписка», «здравствуйте подписка» отвечаю я (что вызывает смех окружающих). Ну а что такого? Если человек представляется так, что из этого невозможно понять имя-отчество стало быть так и надо называть :).
Под писка подтверждает, что специалист по ящикам действительно отсутствует, «заболела еще вчера» когда будет хз не в курсе может быть в понедельник. Занимается ящиками только она и никто больше на всем почтамте вопросом этим не ведает.

Очереди в ОПС ? Вас выгоняют ссаной метлой и кидают скотчем – фигня :) на почтамте еще хлеще :)
23 августа отписал буковок на blog@russianpost.ru - молчат. Может быть разогнали их недруги? Система почтового хаоса взяла верх над священной инквизицией в лице blog@russianpost.ru, чтож пичально у них отлично получалось кошмарить неадекватов повышать качество обслуживания в ОПС.

Продолжение следует…
тук тук

10.71 от Почты России (Сцена 1. Заявление)

Почта ? Без очереди ? Не, не слышал
Предисловие

Отправил письмо, из г. Москва в г. Москва (контрольный срок – 2 дня).
Замечаю по трекеру (в настоящее время разломан) что письмо где-то залипло. Звоню 8-800-2005-888 (оператор отвечает весьма быстро, музыку ни разу не слушал). Начинаю ему рассказывать «за свою пичаль», оператор спрашивает номер РПО ( и смотрит в тот же сайт и говорит что ну да зависло, надо написать на розыск, бланк есть в отделении ).
Собираюсь с мыслями посетить отделение, ожидать час в очереди… и о чудо, трекинг изменяет статус (хотя оператор ничто не обещал)… так или иначе доходит в трекинге до статуса «Вручение адресату» но вместо 3х дней (2+день отправки) оно идет 15.
Заявление.
Далее процесс получения сатисфакции (10р. 71коп):
1. В статье 34, 37 ФЗ «О почтовой связи», читаем про размеры компенсации и порядок предъявления претензии. Звоним опять на 8-800, пытаемся добиться ответа на вопрос «Как подать претензию», в ответ нечто невразумительное – идите в почтовое отделение -  там все расскажут, бланк дадут, с собой копию квитанции возьмите.
2. Собираемся с мыслями посетить отделение, ожидать час в очереди… и … чуда никакого нет, надо идти. Приходим, спрашиваем у бабушки как мне подать претензию.
Бабушка не понимающе тупит. Что за претензия и что от нее хотят?
Зовет на помощь кого-то пошаристей, еще раз расказываем этому сотруднику историю, сотрудник удаляется. Через некоторое время сотрудник возвращается без бланка.
Нет говорит бланка, не нашла я. Договорились на произвольной форме претензии, для примера выдали бланк претензии к ЕМС (лишнего в нем много для претензии на возмещение).
3. Самый сложный этап - пытаемся придумать правильный порядок буков под заголовком «Претензия». Возникает вопрос – на кого писать заявление (предъявить надо «оператору почтовой связи»). Получается на имя Руководителя УФПС г. Москвы (в моем случае), оставляем место с целью узнать это в отделении и заполнить уже по факту сказанного.
4. Идем в отделение, выцепляем начальника отделения (далее НО) (бабушка на «Кассе» продающая марки тут не поможет). Отдаем свою претензию. НО ознакамливается с буквами, что-то говорит про специальный бланк. Возражаю против «специального бланка» т.к. в прошлый раз не выдали, а переписывать буквы с листа на лист мне не надо. НО соглашается принять в таком виде (Вы хотите чтобы я это в таком виде приняла? Ага.). С её слов записываю что данные буквы для «Инспекция ММП-6». НО ставит на одном из листов подпись что принято, выдает два телефонных номера, для того, чтобы быть в курсе происходящего.

Сцена 1. Заявление
Сцена 2. Почти ответ
Сцена 3. Почтовый перевод
Сцена 4. Про задержку ответов от ММП-6
Ход решения этой непростой ситуации на AngryCitizen
Может быть, сюда заглянет http://blog-ruspost.livejournal.com/